Главная

Гарантия

Сроки гарантии

Вся мягкая и корпусная мебель в каталоге DIVANI-TUT.RU имеет официальную гарантию фабрики-производителя.

Срок гарантийного обслуживания составляет от 12 до 24 месяцев с момента получения заказа.

Точный гарантийный срок зависит от конкретной фабрики. Вы всегда можете найти эту информацию в карточке товара на вкладке «Информация».

Гарантийные случаи

Поскольку мы работаем напрямую со складами фабрик, любые рекламации обрабатываются максимально оперативно. Гарантия распространяется на:

Скрытые дефекты каркаса и наполнителя;
Неисправности механизмов трансформации;
Заводской брак обивочной ткани или фурнитуры.

Как оформить обращение по гарантии?

Если в процессе эксплуатации вы обнаружили дефект, вам не нужно никуда ехать. Весь процесс проходит удаленно:

1. Зафиксируйте дефект
Сделайте несколько четких фотографий или снимите короткое видео поломки, а также обязательно сфотографируйте фабричную этикетку/паспорт изделия.

2. Свяжитесь с нами
Отправьте материалы на почту zakaz@divani-tut.ru вместе с номером вашего заказа и кратким описанием возникшей проблемы.

3. Решение вопроса
Мы оперативно передаем рекламацию в отдел качества фабрики. В кратчайшие сроки к вам приедет мастер для устранения недостатка, либо фабрика заменит дефектную деталь.

Не является гарантийным случаем

Пожалуйста, помните, что гарантийные обязательства не действуют в следующих ситуациях:

Механические повреждения, полученные после приемки товара (порезы, потертости, сломанные при перестановке детали);
Дефекты, возникшие из-за неправильной самостоятельной сборки или неаккуратного подъема силами покупателя;
Естественный износ мебели и проминание мягких элементов в пределах допустимых ГОСТом норм;
Повреждения, вызванные домашними животными, термическим воздействием (утюг, обогреватель) или использованием агрессивной химии для чистки.